中国工商银行景德镇西市区支行提升服务效率

今年，中国工商银行西市区支行为全面推进柜面业务分流，充分发挥电子银行的方便、快捷等优势特点，加大宣传力度，推动离柜业务发展，努力提高自助设备的使用率，有效提高服务质量与服务效率。

加强自助设备管理

为保证自助设备的正常运行，该行指定专人负责做到及时加钞，及时排除设备故障。同时对加钞和查库进行了梳理，缩短了加钞查库设备暂停的时间，并将自助设备运行率纳入绩效考核中。自助设备运行率达不到规定标准，对负责人进行相应的处罚，以此为客户提供良好的使用环境，确保柜面业务分流的快速发展。  

做好离柜业务宣传

大堂经理根据客户办理业务的需求，主动宣传银行卡的安全，快捷等优势和特点。引导客户办理网上银行，电话银行、手机银行、并指导客户下载工银融e联，增强客户对电子银行的认识和依赖，有效促进柜面业务分流。

做好现场分流

充分发挥大堂经理在营业现场识别、引导、分流客户的作用，针对客户办理的业务进行讲解指导。将办卡、小额存取款、个人转账汇款及代理缴费业务的客户分流道自助设备服务区。并指导客户正确使用自助服务机具，减轻对面压力，提高服务质量。

加强精细化管理

该行实施精细化管理细则，明确规定大堂经理、客户经理、柜员等岗位分流工作的具体要求与岗位职责。由网点负责人指导、监督、考核，根据员工推介分流进行奖惩，有效提高工作效率。（占玲瑶）