京东物流上市，刘强东创造的另一个商业奇迹

京东物流于2021年五月在香港联交所主板宣布上市，这是刘强东的第四个上市企业，京东物流建立了包含仓储网络、综合运输网络、最后一公里配送网络、大件网络、冷链物流网络和跨境物流网络在内的高度协同的六大网络，这是刘强东一手创造的另一个商业奇迹。

京东物流始建于2007年，那时候京东商城上线刚满四年，在这四年里，京东销售出的所有商品都由第三方物流配送，但随着京东商城的订单数量激增，客户的投诉也多了起来，其中70%的原因都是因为物流配送。在投诉危机的背景下，刘强东看到了一个巨大的机会，就是自建物流。刘强东之所以相信能够将物流做到成功，主要有三个原因：第一，竞争压力小，中国没有UPS，也没有Fedex，而这些企业在国外已经是巨无霸的存在。彼时四通一达还有顺丰离发展至巅峰也还很遥远。刘强东这时候选择自建物流，有很大的成功机会。

刘强东决定自建京东物流的第二个原因是当时中国的物流成本奇高无比，但刘强东坚信京东可以通过自己的方式将这部分的成本压下来。根据当时的数据显示，全年中国的物流成本占全部GDP的17- 18%，我国的企业利润其实一直很微薄，占据这么大的比例是很不健康的，与中国高物流成本相对的欧洲在6%-7%，日本在5%-6%，国外的物流成本比中国低10%，而刘强东也相信京东物流也可以做到像国外一样控制成本。

最后刘强东坚信的就是京东物流的标准服务，在京东物流出现之前，国内的快递发展虽然非常迅速，但是服务品质比较低，很多快递加盟商和总部集团公司利益是相背的。总部强调服务，而加盟商追求收单的利益，送件是义务的，收件才是赚钱的，这样的分歧最终导致服务的下降，消费者对于物流的不满在当时十分普遍。而刘强东决定自建京东物流来改变这一点，无论是送件还是收件，都要提高用户的服务体验。不只要提高配送速度，在送件上门，还把售后服务也做到了完善。在一系列正确理念的指导下，最终京东物流得到了客户的全流程好评。